Gesprächskompetenz am Telefon

Fühlen Sie sich am Telefon hilflos Ihrem Gesprächspartner ausgeliefert? Dann sind sie hier richtig - lernen Sie sich selbst am Telefon kennen, erfahren Sie wie man mit schwierigen Situationen umgeht, lernen, wie Sie Ihren unsichtbaren Gegenüber geschickt lenken und beeinflussen können.

Kundenorientierung am Telefon:
- Reflektion der eigenen Einstellung zum Telefonieren
-  die gemeinsame Gesprächsebene finden
Grundlagen der Gesprächspsychologie:
-  der Blick auf den Gesprächspartner ohne Blickkontakt
- Bedürfnisse erkennen und adäquat aufgreifen
- Umgang mit schwierigen Situationen
Strukturierte Gesprächsführung am Telefon:
- Ziele für unterschiedliche Gesprächsanlässe definieren
- Entwicklung eines persönlichen Gesprächsleitfadens
Training des persönlichen Gesprächsführungsverhaltens am Telefon: Bearbeitung praktischer Fälle aus dem Alltag der Teilnehmer und Teilnehmerinnen
- umfangreiches Feedback

Theoretisches Grundlagentraining

Datum

wird noch bekannt gegeben

No.

13

Zielgruppen

  • Agents
  • Mitarbeiter öffentlicher Dienst
  • Kaufmännische EDV-Anwender
  • Studenten
  • Anwender,Trainer/-innen, Dozenten/Dozentinnen, Lehrer/-innen, Privatkunden
  • Auszubildende
  • Assistenten/innen
  • Controller
  • Einsteiger (ohne/geringe Vorkenntnisse)
  • Entscheider
  • Fortgeschrittene (gute Vorkenntnisse)
  • Ideal für den Einsatz in Firmentrainings und Volkshochschulkursen
  • IT-Administratoren
  • IT-Mitarbeiter
  • Marketing- und PR-Mitarbeiter/-innen
  • Projektleiter
  • Projektmitarbeiter
  • QM-Beauftragte oder interne Auditoren
  • Sekretär/-innen
  • Softwareentwickler
  • Technische EDV-Anwender
  • Trainer/-innen, Dozenten/-innen
  • Zukünftiger Einsatz als interner QM

Kategorie

  • Mitarbeiterentwicklung (Softskills)
  • Kommunikation

trendico® - EDV Dienstleistungen

Gartenstraße 15
35586 Wetzlar Hermannstein
Tel: 06441 380355
Fax: 06441 380356
E-Mail: kontakttrendico-edvde

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